【变管理学生为服务器】变管理学生为服务学生

如何把“以生为本”落到学校工作实处？华中师范大学的做法是——
　　传统的大学办学理念强调的是对大学生进行严格规范的管理，学校各部门扮演的是管理者的角色，学生除了服从学校规定之外别无选择。今天的华中师范大学改变了这一传统的办学理念，他们把“管理学生”变成了“服务学生”，学校各部门的角色由“管理者”变成诚心诚意的“服务者”。通过转变角色，他们把“以生为本”的办学理念落到了实处。

　　对话会　倾听学生的心里话

　　“开对话会”源于一个学生写给校长马敏的来信，信中说：“我很想跟校长见一面，说说我的心里话，给学校提两条建议。”马敏校长看了这封信后，很受感动，他决定开一个与学生面对面交流的对话会，听一听学生的心声。

　　一天下午，他亲自主持召开了校长与学生面对面交流的对话会，20多名学生代表和各职能部门负责人参加了对话会。在4个多小时的对话会上，学生代表大胆发言，一下子提出了52个亟待解决的学习、生活的焦点问题。听了学生的发言，马敏校长在对话会上提出两点要求：一是校办负责人把52个问题划分到相应的职能部门，并督促其限期解决；二是把对话会作为一项制度坚持下去，各职能部门和院系领导要经常召开对话会，倾听学生的心里话，解决学生学习生活中的难题。

　　会后，马敏又专门召开了全校干部会议。他在会上说，学校是为学生办的，学生是我们办好大学的根本，学校的观念一定要变，要由过去的“管学生”变到“服务学生”上来，如果不转变，我们就要被时代所淘汰。此后，学校各职能部门都把“服务学生”放在第一位。不到一个月，学生反映的52个问题有一半以上得到了很好的解决，没有解决的他们向学生说明原因并给出了解决的期限。学校这一做法赢得了广大学生的赞成、信任和支持。

　　抓细节　各部门的工作理念

　　针对一些部门不重视学生学习生活中的小事、细节的现象，该校大力倡导“抓细节”的工作理念。有些部门领导认为听报告时手机铃声响一下是件小事，不影响大局。但是在副校长李向农眼里却成了大事，成了关系工作作风的大事。3月19日，该校党委宣传部邀请全国人大代表周洪宇教授为全校中层干部作“两会”报告，报告会上手机铃声不断响起。报告会结束后，李向农把自己统计手机铃声的次数公布给了大家：“2∶40报告会开始到3∶10，手机铃声响了13次；3∶20到4∶10手机铃声响了14次；加上一次手机震动，总共28次。我觉得此起彼伏的手机铃声与台上精彩的报告有点不和谐。大家可以想一想，如果是你在台上讲话或讲课时，台下的手机铃声也像今天一样此起彼伏地响起，你心里会怎样想？如果我们连自己都不能要求，又怎能要求我们的学生？所以，我们要重视小事，抓住细节。”从此，“抓细节”成了各部门的一个工作理念。

　　学生通过各种方式向学校反映的问题，无论大小都由校办派专人负责记录整理，每周汇总一次，然后反馈到相关部门并督促解决，有的问题能当即解决的就当即解决。4月15日，一个学生向学校反映露天电影场厕所卫生没人管理、脏乱不堪后，校办马上把问题反馈到后勤集团的校园管理中心。4月16日，校园管理中心很快派专人每天负责清理打扫。4月20日，有学生反映南区篮球场上一个篮球架的篮板要掉下来，但仍有学生在那里打球，学校马上派人进行了妥善处理，保障了学生的人身安全。就这样，他们通过“抓细节”把“以生为本”的办学理念落到了实处。

　　校长热线　连接学校与学生的桥梁

　　为了更好地服务学生，听取广大学生意见，转变工作作风，学校开通了24小时校长热线和校长电子信箱。据校长办公室负责人说，校长热线和校长电子信箱自去年开通以来，平均每月都要接受学生意见和建议二三十条之多，真正成了连接学校与学生的桥梁。

　　外语学院学习小语种的一个学生打热线电话反映，学校没有日语考级的考点，外校又不接受报名，心里非常着急。这个意见转交到教务处，教务处负责人经过多方面的努力后，顺利解决了该校小语种学生参加考级的难题，外语系学生皆大欢喜。

　　当学生通过热线电话或电子信箱向学校反映问题时，校办专门负责的工作人员就会把学生的意见认真记录下来，然后整理送交校长。校长批示后再由校办反馈到各职能部门并督促解决，最后通过校报和校园网反馈给广大学生。校长热线电话和校长电子信箱既起到了与学生沟通交流的作用，又具有监督各职能部门为学生服务的作用，因而这座“桥梁”的架设得到了广大学生的一致好评。

　　

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