【信访人民满意窗口创建】创建人民满意的电业局工作情况的报告

   
   **电业局局长
   主任、各位副主任，秘书长，各位委员：
       很荣幸，今天能有机会在此向各位领导汇报工作，这充分体现了市人大常委会对我局工作的肯定和激励。创建“人民满意的电业局”是我局紧紧围绕市委、市政府“全面建设海峡西岸经济区东北翼中心城市”发展部署的重大举措，是我局努力践行“人民电业为人民”服务宗旨的追求目标。2005年4月份，我局自我加压，以“1+8”的创建模式在局本部和全市八个县（市）供电公司全面铺开创建活动，并向市人大常委会提出了对创建活动进行评议的请求。2005年7月份，经市一届人大常委会第67次主任会议研究，同意对我局的创建“人民满意的电业局”活动开展评议，这是我市人大常委会设立以来，第一次对“一府两院”以外的部门和单位开展评议，充分体现了市人大对电力事业发挥基础性作用、服务闽东经济发展的高度关注，以及对**电业局的殷切希望。在此，我谨代表**电业局向市人大常委会全体组成人员，以及各县（市、区）人大常委会领导、市人大代表表示衷心的感谢，感谢各位长期以来对我局工作的指导和帮助，感谢各位对**电力事业发展的关心和支持。
       自开展创建“人民满意的电业局”活动以来，我局系统全员行动、上下联动，使创建活动有序推进。经过一年多的努力，全局在电网建设、安全生产、经营管理、党建和精神文明建设、优质服务等各方面均取得了良好的业绩，服务社会和群众的水平进一步提高。现将我局的创建情况汇报如下：
       一、稳步推进，全力创建“人民满意的电业局”
       为了切实抓好创建“人民满意的电业局”的各项工作，我局专门成立了领导机构，制定了明确的实施意见和项目分解表，把每项任务落实到人，限定期限，并制定完善的监督考核措施，切实保证了我局创建活动的有序推进。
       （一）加强领导，明确思路，夯实创建基础
       1、构建网络，强化创建机构。2005年5月19日，我局成立了以原局长谢志坚同志为组长、党委书记任峰同志为常务副组长、其他局领导班子成员为副组长，局各相关职能部室负责人、各县（市）供电公司总经理及党总支书记为成员的创建活动领导小组，同时成立了以任峰书记为主任的创建活动领导小组办公室，创建活动办公室下设四个工作组及一个督查组，分别是业务管理组、优质服务组、联络宣传组、会务筹划组及督查组，既有组织实施又有效能督查，实行网络化管理，有效确保了我局创建活动的稳步推进。根据省公司人事安排，在局主要领导班子成员调整后，又及时明确王峰局长为领导小组组长，保证了创建活动始终有坚强的组织领导。按照“1+8”的创建模式，各县（市）供电公司也相应成立了以党政一把手为组长的创建活动领导小组及办公室，沿着既定的创建活动实施方案，全局系统统一行动，使创建活动得以全员、全程、全方位顺利进行。
       2、找准定位，明确创建思路。为扎实开展创建活动，我局提出了明确的创建方针和工作思路，指出要“想客户之所想，急客户之所急”，要“从人民最不满意的地方改起”，要“坚持全员参与、全过程渗透、全方位互动”，要“强化员工的服务意识、忧患意识、市场意识和责任意识”，紧紧抓住安全生产、资产经营、电网建设、党风廉政、窗口规范化建设等几个主要指标，向市人大明确提出了7项为民办实事项目，并紧密结合**电网实际情况，大力推进电力体制改革，不断推进我局的良性快速发展，为闽东经济的可持续发展和建设**港口中心城市提供强有力的电力支撑。
       （二）强化责任，落实措施，严把机制监督关
       1、完善制度，确保责任到位。在创建活动中，对**市、县两级人大常委会及各方面提出的意见和建议，我局高度重视，要求全局系[找文章到范文先生网-一站在手，写作无忧！大=秘=书=网=站]统各单位本着“能马上解决的马上办，一时无法解决的千方百计去办”的原则，严格整改“一事一档”要求，建立“首问负责制”，狠抓制度建设，从制度上确保认识到位、工作到位。
       2、明察暗访，确保监督到位。为更好开展创建工作，确保各项措施执行到位，我局制定并实施有效的监督机制，局领导班子成员经常亲自带领相关人员到各县（市、区）供电公司开展“飞行”检查，对全市各乡镇供电所进行检查监督、明察暗访，把服务不规范的行为用摄像机当场拍摄，并在专题会上进行播放和点评。
       3、全程跟踪，确保整改到位。将创建工作与整改提高相结合，做到“三个同步”，即同部署、同落实、同考核。做到以素质换取优质，以热情赢得真情。我们视服务投诉等同于安全生产“障碍事故”，采取负责人“说清楚”制度，根据“三个百分百”(即需整改的问题、意见

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