医院职能部门协调制度三篇

　　医院职能部门协调制度一篇

　　医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院首长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能处室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。

　　一、协调工作的重要性

　　协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各能处室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。

　　二、协调工作的组织领导

　　为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能处室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能处室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。

　　三、协调的范围和内容

　　在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能处室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：一，上下级之间的工作关系，包括职能处室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；二、同级之间的关系，包括职能处室与各职能处室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。

　　四、协调的方式方法

　　医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。

　　在内部的协调工作中，各职能处室负责搞好处室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党委办公室负责职能部门之间的'协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。，

　　医院职能处室协调机制

　　五、严格落实奖惩

　　依据影响医院工作的严重程度，制定奖惩制度。对政出多门，互相扯皮，不认真履行岗位职责的，拒不接受新任务的职能部门和工作人员，经过协调和批评教育仍不改的，取消该处室负责人的当月管理津贴，处室所有人员的超劳报酬奖当月只发%，取消当的精神文明处室审报资格。对因扯皮推诿、抢揽职责、拒不办理而造成重大经济损失的，或严重影响医院整体计划目标实现的，撤消该处室负责人的职务，当事人调离机关工作岗位，扣罚该处室当月的超劳报酬奖，取消当的精神文明处室的审报资格，扣罚该处室所有人员度奖，取消评先选优资格。遇有违法行为的，按司程序处理。

　　医院职能部门协调制度二篇

　　医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门，医院职能处室协调机制。它是在院党委、院首长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能处室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。

　　一、协调工作的重要性

　　协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各能处室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。

　　二、协调工作的组织领导

　　为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能处室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能处室之间内部工作的`协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标，管理制度《医院职能处室协调机制》。

　　三、协调的范围和内容

　　在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能处室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能处室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能处室与各职能处室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。

　　四、协调的方式方法

　　医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。

　　在内部的协调工作中，各职能处室负责搞好处室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党委办公室负责职能部门之间的协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。

　　医院职能部门协调制度三篇

　　  第一条为加强医院医德医风建设，落实医德医风和行风建设各项措施，促进各部门分工协作，制定本制度。

　　    第二条坚持以人为本、以病人为中心，由医院医德医风工作领导小组对医德医风和行风建设工作进行统一领导，各职能部门调协工作，全院职工积极参与，努力做到职责明确、管理科学、措施得力、奖惩分明。

　　    第三条加强医德医风教育管理，各科室要做好科室人员医德医风教育和管理工作，协作科室按照协作机制做好医德医风教育和管理。

　　    医务部：制定并组织实施医疗行政管理的规章制度以及规范化服务的要求；监督检查医务人员执行国家卫生法规、规章、流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况；对全院的医疗服务质量进行监督检查，对有关医疗方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。

　　    护理部：制定并组织实施护理工作的管理制度以及规范化服务的要求；监督检查护理人员执行国家卫生法规、规章、流程、技术操作规范和本院医德医风规范的情况；对全院的护理服务质量进行监督检查，对有关护理方面存在的问题督促有关科室进行整改，并检查整改结果。

　　    院部办公室：加强医院文化建设；把医德医风建设宣传教育工作同对党员的宣传教育活动相结合；培育和宣传先进典型，采取多种形式、利用多种媒介宣传先进典型，发现和挖掘自觉抵制不正之风的医务人员及好人好事。

　　    客户服务部：进行相关法律法规知识培训。调查落实患者（家属）及12345热线反映的医疗投诉，向有关主管职能科室反馈相关情况，协助有关职能科室制定相应的管理措施；接受回复患者来信、来访。每月对出院患者进行一次满意度调查，对并对满意度调查进行统计、分析；归纳、整理患者意见，向有关科室反馈，进行整改。

　　    财务科：宣传、贯彻、执行有关物价及医疗保险的规定，加强价格管理，负责对医院各科室执行物价规定的情况进行监督检查；对患者提出的有关物价方面的问题进行解答；对违反物价政策的行为进行查处。

　　    人力资源部：组织来院新职工岗前教育，落实医德医风建设领导小组作出的奖惩决定。

　　    监察室：承担医德医风建设的日常工作。

　　     第四条加强医院服务监督机制，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，建立病人投诉快速协调处理机制。

　　     第五条受理投诉的部门和范围：

　　     1、客户服务部:负责医疗纠纷方面的投诉，受理患者满意度方面的投诉。

　　     2、医务部：协助客户服务部处理医疗质量方面的投诉。

　　     3、护理部：协助客户服务部处理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

　　     4、监察室：受理医德医风方面的投诉和职工违规违纪方面的投诉。

　　     5、人力资源部：负责职工对工资、福利、人事招聘、职称等方面的投诉。

　　     6、财务科：负责医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。

　　     7、保卫科：负责医院安全保卫、车辆管理等安全方面的投诉。

　　     8、药剂科：负责药品质量、药事管理和取药窗口服务等方面的投诉。

　　     9、各部门、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。

　　     第六条投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响办理。

　　     第七条各部门直接调查处理的投诉，由受理部门将处理结果直接反馈给投诉者。

　　     第八条加强信息沟通交流，投诉处理的情况应填写投诉处理单，并向分管院领导汇报情况，并做好存档工作。

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