公司员工守则

　　公司员工守则

　　为树立公司形象，维护公司荣誉，体现员工高素质、积极进取的精神，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、美丽的办公环境，制定本规范。

　　一.仪容仪表

　　原则：端庄、整洁、大方。

　　1.1仪容规范：

　　1.1.1经常洗澡、洗头、理发，保持清洁，无异味。

　　1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不得超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

　　1.1.3头发要整齐整齐，不要染色鲜艳的彩色头发。男人的发型要求不要遮住眉毛，不要压在衣领后面，两边都不要盖住耳朵。女人的发型要优雅大方。

　　1.1.4男人不得留胡子。

　　1.1.5女士可以佩戴体面的首饰;上班可以淡妆，不要浓妆;不要同时使用香水或两种以上的香水。

　　1.1.6上班时不要双手插裤兜，不要双手叉腰，不要双手交叉换胸。

　　1.1.7工作时要保持良好的个人卫生，班前不要喝酒或使用刺激性食物。

　　1.2着装规范：

　　1.2.1衣服必须保持干净整洁，不得有明显的污渍和灰尘(尤其是衣领和袖口)。袖口不能卷起，衣服不能打开或脱落。

　　1.2.2上班期间，一定要穿正装或工作服，不要穿拖鞋或短裤;女性不得穿超短裙(膝盖7厘米)和紧身衣;夏天可以穿丝袜和凉鞋，不要赤脚。

　　1.2.3工作时，必须持工作卡上岗，工作卡必须在任何地方正确佩戴在胸前。

　　二.日常行为规范

　　原则：文明、礼貌、周到、优雅、耐心;

　　不否认-任何时候，不要强硬地说不，不要直接拒绝客户。

　　不要指责——你是专业人士，对方不是，不要对客户表示怀疑。理解——从客户的角度考虑问题。

　　记住，让对方不满意的离开是我们最大的失败。

　　2.1、言：

　　2.1.1不顶撞、嘲讽、苦顾客。

　　2.2、行：

　　2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

　　2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

　　2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;

　　2.2.4不准私分或私拿礼品;

　　2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;

　　2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

　　2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的__。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

　　2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

　　2.3、举止：

　　2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;

　　2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

　　2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

　　三.接打电话规范

　　3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;

　　3.3、接打电话要领：

　　3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是XXX”;

　　3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;

　　3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

　　3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

　　3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

　　3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

　　四.处理用户投诉规范

　　4.1、投诉处理三原则：

　　首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

　　然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

　　最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

　　4.2、投诉处理注意事项：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

　　4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

　　4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

　　4.2.1.4必要时请上级出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

　　4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

　　4.2.2.3拖延或隐瞒;

　　4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;

　　五.其它规范

　　5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

　　5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

　　5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;

　　5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

　　5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

　　5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

　　5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

　　5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

　　5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

　　5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

　　公司员工守则

　　第一部分会议规定

　　第一条各部门根据单位经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定人召开。

　　第二条会议必须要有纪要，重要会议必须会签确认。

　　第三条会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报(条件许可可通过电子邮件传递)。

　　第四条与会者到会必须根据会议议题做出充分准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼,不得做与会议议题无关的发言。

　　第五条与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。

　　第六条会议不得无故缺席、迟到、早退

　　违反者，每次扣薪20元至200元，同时扣0.1分。

　　第二部分单位例会

　　周会：

　　每周一进行。

　　参会人员：

　　单位领导、经理、办公室主任、各部门经理。

　　主持人：

　　值班经理(部门经理轮流担任)。

　　会议议题：

　　(1)各部门经理汇报、总结上周的工作开展情况，会议、上级指令的落实情况，本周要开展的主要工作。

　　(2)值班经理、办公室主任通报一周来劳动纪律、规章制度的稽查及处理情况。

　　(3)经理进行工作讲评、工作安排。

　　晨会：

　　每天8:00时根据工作需要单位统一或以部门为单位召开。

　　参会人员：

　　全体员工。

　　主持人：

　　值班经理或部门经理。

　　议题：

　　(1)检查员工仪容、出勤情况。

　　(2)讲评、安排工作

　　(3)员工轮流进行旨在提高素质、工作质量的演讲。

　　部门工作例会：

　　(每周日晚进行)

　　参会人员：

　　部门员工或相关人员。

　　主持人：

　　各部门经理。

　　会议议题：

　　(1)部门总结讲评工作。

　　(2)部门进行工作安排。

　　(3)部门对违章、违纪人员、事件进行处理。

　　(4)研究、解决部门的重大问题。

　　公司员工守则

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定

　　(一)准时上下班，对所担负的`工作争取时效，不拖延不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

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