通信公司|通信公司“双评”工作情况汇报

    通信公司2005年参加了全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来，通过“双评”活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：
   一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。
   “双评”活动开始后，我们认真学习了《全市2001年“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议，一是组织各部门学习省、市“双评”方案，深入领会内容实质，进行参评动员，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好机会，是企业自身发展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办，主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评”工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司2001年参加全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核办法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。wmxz.cn通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评”工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各项目标的完成。
   二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。
   按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”，即心与心的沟通，心贴心的服务，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作：
   1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。
   作为移动公司，如何为经济建设服务，我们认为网络的覆盖到位，手机的好使好用，是社会各届和广大用户最关心，也是最大最到位的服务，为此，2001年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施GSM五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户，短信容量达到18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末，伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖，鹤伊公路基本实现无缝覆盖，哈伊公路2002年也将基本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定电话都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。
   为迎接伊春生态旅游节，促进支柱产业的发展，公司计划外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站，使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通，使远方的客人在享受大自然美景的同时，也享受到现代信息技术给予的便利，找到了远在千里，近在眼前的感觉。
   2、兑现承诺，从解决具体问题入手，最大限度的满足客户的需求。
   一是我们开通了1860、1861服务热线，客户可在全天24小时内在本地或外地漫游时随时免费拨打进行话费查询、业务咨询、服务投诉等，并在规定时限内获得满意的答复；二是中心区主营业厅24小时提供交费服务；三是我们在提供普遍服务的同时，为用户提供个性化服务、为信誉用户和重要用户提供欠费免停机服务，做到急事急办，特事特办。四是用网络优势开办1258、1259短信业务，使客户手机具备BP机功能，并且在不开机或没有信号时也不丢信息。五是公司针对伊春是林区的特点，开办了交费卡业务，可以使客户实现任何时间、任何地点都可以办理交费业务，使我们伊春的偏远林场及修路建设工地的外来用户方便交费。六是

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