收费副班长个人年度总结
总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析,为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。下面是简洁文档网小编在这里给大家带来的收费副班长个人年度总结,希望大家喜欢!
收费副班长个人年度总结
时间一晃而过,弹指之间,20xx已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
首先在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。认真做好文明服务的5要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五星级收费员。
第二收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
收费副班长个人年度总结
近日,崆峒所组织我们收费员学习微笑服务,这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为是细节,收费员不只是为了收费,我们属于服务行业,是为广大司乘人员服务的。
微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速公路收费站,按照正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要发800张通行卡,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑,所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有放弃,更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作,同事们认真对照礼仪培训,一招一式地进行比划,相互之间还开展模拟演练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美,每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态,及时提醒,让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道,每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道,微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”,微笑改变了我们,同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议,也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了,收费道口更加通畅了,收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为,微笑服务就是热情地去笑,笑得越开心,服务就越好。我要说,这不尽然,开心的笑固然是微笑服务的内容,但不是微笑服务的全部,微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡,一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走,因为我不是平凉人,也到平凉不久,所以这一下把我问住了,一时答不上来,只好笑着对他说“不好意思,我也不大清楚。”他听后虽然没说什么,但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情,这深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地图,在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图,并自己制作了许多份简易地图,放在收费亭内。老天不负有心人,在不久后的一次发卡中,真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走,我很快就回答了他。他非常高兴,连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出,作为高速公路收费员,光有热情的微笑是不够的,还必须要对司乘人员付出真心和温情,急他们之所急,想他们之所想,掌握服务技巧,时刻为他们提供温馨关怀。
收费副班长个人年度总结
一、班级制度建设
本学期,我们班在实现“深入加强日常管理,使同学加强自我管理”的班级管理目标上做了大量的工作。在这项工作中,主要围绕着三点来展开工作:
1.制定了制度,使班上的管理具有更强的操作性,提出具体要求;
2.规范管理过程,做到民主决定班级走向;
3.明确责任管理,落实每个班委的责任。
在这基础上,扬长避短,争取使在稳步发展的基础上,寻求新的突破与新的提高。
二、干部队伍建设及其工作情况
班委会经过明确的分工,大家都能积极工作,不定期的在一起研究工作。经过了一段时间的磨合,各位班委的工作已经步入正轨。经过半学期的一起工作,使我们之间增添了不少默契。
三、活动方面
这学期领导和参与的活动有:
1.班费管理。班费实行班长管理,定期向同学们公布班费支出情况。
2.班级聚餐,外教参加。
3.参加老校区话剧汇演,由牛晓理组织,表演了话剧《雷雨第四幕》,收到了很好的效果。参演人员:、
4.团支部为开干齐小学捐赠图书81本。
5.帮助老师打扫办公室、会议室。
6.本学期内还发展了4名新团员。
四、思想方面
1.大多数同学积极向上、进取。
2.大多数同学为自己订立了一个目标,并不懈地努力去实现。
3.大多数同学思想团结、集体荣誉感强。
五、纪律方面
刚开学,同学们能够认真听讲,上课时的话也不多,但是在“五﹒一”以后,纪律明显不如从前了。纪律委员认为,同学们都是大孩子了,什么时期都不需要别人在后面督促着,应该自己管好自己,做一个对自己负责的人。同学们也深刻认识到问题的严重,在学期末的时候,都能严格要求自己,使得班级的纪律有了明显的改善。
六、学习方面
本班同学学风较为端正,基本上做到不旷课不迟到不早退,上课认真听讲,学习态度积极,交作业按时按质按量,由此同学们取得了较好的成绩!来到学校就是要以学习为主,同学们面对学习的态度很认真,下半学期因为要会考数学、物理、化学、生物,同学们的心思都放在了这几门课上。而对史地政的关心程度大不如从前,希望下学期同学们能够努力学习,并取得一个好成绩。
七、劳动方面
我们班在劳动方面,由劳动委员的管理卓有成效。每天都对卫生小组进行打分制度,让每个小组的成员,都能够积极地为自己所管理的卫生去认真的付起责任来,使我们班每周都能够拿上流动红旗。
八、德育方面
德育方面我们班的德育委员尽心尽责,每次学校要抽查的时候,都能够保证全班都过关。每节班会课上都能够为大家念一些文章,教育我们应该做什么,不应该做什么,净化了我们的心灵。
九、目前班上存在的问题
1.团活动参加不积极,唯一一次捡垃圾,还有团员不参加。
2.个别班委会成员的表现不好,纪律上较差。
3.出现一些小群体,影响班上的凝聚力。
4.班里个别同学偶尔上课迟到或旷课,对于某些课程态度不积极,课下自主学习意识不强,成绩不理想
十、工作计划
1.班级要尽快形成优良的班风,使之能体现出高二(3)班良好的精神风貌,在学校树立一个良好的形象。
2.有些同学对学校的制度、纪律管理产生“逆反”心理,导致思想、行为自由散漫,不利于班风建设。在这个方面上我想班委会要强化管理、落实制度,避免说做不一,并及时进行阶段性总结。最终,使同学们提高自我管理的能力。
3.狠抓班委会成员自身的纪律作风。建成一个作风正派、强健有力的班委会。
十一、个人感想
这一学期已快结束,作为班长,我学到了很多东西,尤其是在与人打交道这个方面上获益匪浅。班上的同学来自五湖四海,各自的家庭背景也不同,这就要求我面对不同的对象,采取最合适的方法来与他们交流沟通。只有了解了所有同学们的想法,才能顺利地开展班级工作。从这个角度看,我认为自己的表现是合格的。我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系,并乐于倾听他们的意见。
多次组织活动也让我学到了很多,很多东西不是一个人能弄起来的,它需要一个强大的团结的班级做后盾。同时做事前要把所有可能发生的情况考虑周到,才能避免到时候手忙脚乱。
总之,我们班是一个蒸蒸日上的班集体,在班主任老师的带领下,我们将走向更加辉煌的明天!走自己的路,让理想伴我行,走出五彩缤纷的明天!!!
本文来源:https://www.lzjjdc.com/zongjiejihua/404479/