口腔门诊接待话术及流程八篇

　　口腔（oral cavity）是消化道的起始部分。前借口裂与外界相通，后经咽峡与咽相续。口腔内有牙、舌等器官。口腔的前壁为唇、侧壁为颊、顶为腭、口腔底为黏膜和肌等结构。以下是小编整理的口腔门诊接待话术及流程八篇，欢迎阅读与收藏。

第1篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　基本要求：做到“三个主动”

　　一、主动招呼：

　　对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗?”

　　二、主动安排，

　　在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。

　　三、主动告之医生状态/主动提供咨询

　　1)对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态

　　2)对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排

　　3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。

　　3.1.2流程分解说明

　　1)礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。

　　2)特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。

　　3)对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态(您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。)

　　4)事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。

　　5)前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前;忌:坐着回答客户问题。

　　6)前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。

　　7)前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗?”“先生/小姐，请问您有预约吗?”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起!请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗?”

　　8)完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;

　　9)对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。

　　10)客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再见!”

　　3.2.3超时等待/迟到客人接待流程

　　1)患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!”。

　　2)对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人，如有需要请医生出来先行招呼。

　　3)客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。

　　4)约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。

　　5)客户取消预约必须及时通知医生，同时询问其另行约定的具体时间。如客户暂时无法确定具体时间，将该客人在小天使预约上备注并定期随访(根据具体情况设定，初诊客人一般应在一周内及时回访;复诊客人一般应在三天内回访)提醒客户就诊。

　　3.3客户接待细节事项分解说明

　　1)始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼貌地招呼客户。

　　2)预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊，前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物;并且不间断地与其沟通，使其感觉倍受我们的关注。

　　3)外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)，标准用语：“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。

　　4)一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉，目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。”如果这位医生在此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗?”“谢谢你的谅解，非常感谢您的配合”。

　　5)就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请其陪同人员至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。

　　6)当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。

　　3.4结帐流程

　　1)客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡?”“麻烦您把会员卡给我一下好吗?”。

　　2)仔细验钞，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民币XXX元整”“这是找您的XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及发票，请您收好”。

　　3)客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用卡是可以有折扣的，告知客户折扣率，并计算应收金额(请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户);标准用语：“XX小姐/先生，您使用的信用卡可以按XX折收费”“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单及发票，请您收好”。

　　4)客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主，如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名，然后根据相应的规定进行收费，当把会员卡和收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。

　　5)对临时访客，我们需要明示我们的初诊检查费为*元(不是挂号费)，以免客人拒付初诊费的情况发生。

　　6)客人使用*元抵用卡付费时，前台人员要和*元现金抵用卡发出记录进行核对，并改变颜色。

　　7)客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或由主治医生或客服经理征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。

　　8)当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓;勿称“病人”或“患者”，标准称谓为“客人XX先生/小姐”

　　9)接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语“请稍等片刻，好吗?”)。

　　10)特殊病例或有特殊要求的客户，前台应及时告知负责治疗的医生;

　　11)留有咨询电话但取消预约或没有预约的客户须定期回访;

　　12)尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查;

　　13)根据客户询问项目及治疗情况，推荐不同种类的会员卡或项目;忌过于激进的推销;

　　14)语气保持礼貌(注意多用尊称“您”)、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲;

　　15)回答价格问题时，注意引导(根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价)，忌先报价后交谈。

　　4.服务接待流程

　　4.1适用范围：客户接待(饮料)服务

　　4.1.1流程分解说明

　　1)诊所必备的饮品种类：咖啡、绿茶、红茶、茉莉花茶和白水;

　　2)客户前来就诊，因某些原因需等候的，前台人员须给等候的客户准备茶水(上茶时间掌握在3分钟之内)。

　　3)茶杯标准使用规则：白水/茶水：高口杯;咖啡：咖啡杯，碟子和咖啡勺;

　　4)准备咖啡的标准：首先加入适量的咖啡粉末放入咖啡杯中(平平的一勺)，然后加入热水冲搅匀，根据客人需要加糖和牛奶;咖啡端给客户时将杯子放在碟子上面，咖啡勺与把手平行向右放;

　　5)倒茶标准：茶水不要太满(7分满)，杯子放在杯垫上，把手向右。

　　6)其他方面注意事项：

　　消毒柜内取茶杯时，注意检查水杯是否干净;

　　如茶杯刚刚消毒(杯子很热)，需要提醒客户小心杯柄烫手;

　　将茶杯放置客户面前时，注意手指不要触摸杯口部位;

　　注意咖啡搅拌的力度不易过大，以免咖啡外溢，端给客户时注意咖啡杯外是否干净;茶杯须注意是否有茶水外溢;

　　端给客户茶杯/咖啡杯时，要保持从客人的右侧放置在客户右侧。

第2篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

　　2、来就诊的一律尊称为客人。

　　3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

　　4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：“您先请”。

　　前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

　　(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

　　1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

　　2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

　　3、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

　　5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

　　1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口头语：“你老公”、“你老婆”等。

　　2、接听电话忌发出“额”的音，语言必须流畅简洁。

　　3、多用“请”字。

　　礼仪的实施

　　1、电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

　　2、增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求客服人员从自身做起，从现在做起，做到日常操作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

　　3、高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

　　4、充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

　　5、言传身教，引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

　　6、大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员工礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

　　7、建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

第3篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　  患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）

　　前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”

　　患者：“想看一下牙齿”

　　前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案”

　　患者：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们这里的会员？”

　　前台：您好，“XXX先生或女士，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮你查一下。”

　　若没有查到

　　前台：“抱歉，XXX先生或女士，由于我们以前的记录不规范，没有查到您个人的信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”

　　患者：“可以”

　　前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

　　患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。

　　若有查到

　　前台：“您好，您在我们这里共消费了XXX元，您现在是我们这里的XXX星级会员，您可以享受我们的XXX星级的折扣，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”

　　患者：“可以”

　　前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

　　患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。

第4篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　尊敬的各位领导、各位来宾:

　　大家好!

　　走过金色的十月迎来了 硕果累累的十一月,在各级领导的关心,帮助与支持下，今天我们如愿以偿,激动万分在这里举行健宝公司旗下德赫口腔门诊部的开业典礼。

　　首先，受公司的委托我代表健宝公司全体同仁，向在百忙之中抽空前来参加开业庆典的各位领导、,各位嘉宾,各位专家,各位朋友表示诚挚的问侯、热烈的欢迎!向关心、支持、帮助德赫口腔顺利诞生的有关部门领导、社会各界朋友表示衷心的感谢!向我们的筹备团队成员表示崇高的敬意,是你们与公司并肩作战,不离不弃一路走来,感谢你们为此付出的牺牲。

　　常言道:“病从口入”黄帝内经也说“没有胃气即死"“脾胃为后天之本"所以“热爱生命，从关爱牙齿开始”--这个理念已经在新时代芸芸众生心目中提高到了重要的定位。

　　随着经济的发展、消费能力的提高，人们的生活质量也越来越高，伴随着上海老龄化时代的到来,在二十一世纪对自身形象的要求越来越高的时代。随着越来越重视的关爱中老年人的生存质量,追求长生久视是无数人的梦想!因此在国际上已将口腔医学在人民生活中的定位推到较高的位置，

　　德赫口腔团队成立于20xx年,凭借精湛的技术、优质的服务、坚持不懈的理想的持久力量，并与国内、港、澳、台及韩、日、美,德等国外多所著名院校、医疗机构进行近距离和远程的学术交流并建立良好的合作关系。公司不断引进国内外先进的医疗设备与尖端技术，为提高优良的医疗质量提供强有力的技术保障。

　　好风凭借力，在各级政府及领导的关怀.关注下,伴随着时代的鼓点，迈着有力的步伐，德赫人将怀着对口腔医疗事业的热忱与坚持,勇往直前,一步一个脚印,扎扎实实以谦卑的态度稳步前迸,青山路遥,任重而道远,我们的奋斗目标是将德赫口腔打造成为上海乃至国内名牌。

　　七年前.也就20xx年的3月，在上海市区全国最大某口腔连锁机构担任技术总监的我来到了顾村调研,发现大部份牙科客户使用的是各无证牙医及游医那里没有经过治疗和护理的牙齿及不现范的劣质义齿.使我作为一个专家有去改变,去提高,去帮助这里人们的冲动,所以同年5月份我带着我的团队来到了顾村。历经顾村七年来翻天覆地的变化，太多太多从无到有,随着顾村人民生活水平的不断提升。顺应广大客户及时代的需求，在顾村开创一所高技术,高品质的口腔门诊是历史 与现实的必然选择。

　　德赫口腔顺利诞生，凝聚了上级领导与社会各界朋友对德赫口腔的关心,无私的帮助与支持，汇集了全体筹建人员的智慧与心血，也承载着为顾村及广大人民服务、为建设文明和谐的新顾村给力的重任。

　　德赫口腔团队作为一个在顾村扎根七年,在上海落户十二年的口腔医疗团队有着良好的服务信誉、强悍的人才优势，凭借自身优雅的就诊环境、温馨的人文关怀、独特的经营模式，领先的医疗设备,一流的医疗团队。我们有充分的理由相信，一个拥有旺盛的生命力,饱满激情,永不放弃,诚信,专业,品质的德赫口腔团队将给顾村人民乃至广大上海市民带来福音，将在顾村,上海谱写精彩的篇章,将向社会向世人充分展示德赫口腔品牌的夺目光彩。为了祖国的昌盛,为了人民的健康富裕,我们用我们的实际行动汇报祖国,造福人民担负职责,完成使命!

　　再次对各位领导各位嘉宾各位朋友的到来表示衷心的感谢!热烈的欢迎!!

第5篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　一、医院财产物资的管理，必须坚持统一领导、计划供应、定额配备、归口负责的原则。

　　二、凡是购进的财产物资，必须经保管人员和采购人员办理入库登记后，方可凭发票到财务科报销，否则财务科不予办理结算手续。

　　三、 严格物资领发、调拔手续。物资的领发、调配和调换，均

　　应填写物资领发、收回凭证，并依据凭证增、减相关部门的保管帐。调出或调入，应凭领发单或物资调拔单办理领发手续，并及时调整财产帐。

　　四、 对材料的领发严格执行定额控制，超出控制比例不再发放。

　　低值易耗品的购入、领发必须经主管院长签字。

　　五、 对财产物资实行定期检查与随机抽查相结合的管理办法。

　　物资管理人员每年进行一次财产清查，及时查明盘亏、盘盈原因，分清责任，报告负责人进行处理。

　　六、 加强物资仓库的管理。保管员对仓库物资要做到心中有数，

　　确保无虫、无鼠、无霉烂，要提高警惕、防火防盗，对积压物资，库房应及时向领导提出处理意见，经批准后进行账务处理。

　　七、医院财产不得私借，特殊情况须经主管院长批准，并在规定期限内主动归还，出现损毁照价赔偿。

　　八、 不能继续使用的资产，由保管员填制报废单，经财产管理

　　部门负责人、财务负责人、主管院长签字，超标准的报经上级部门审批后，保管人员和财务科做相应的账务处理。

　　本制度从职工大会通过之日起执行。

第6篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好

　　今天我们在这里隆重举行“微笑**，关爱口腔”公益行动启动仪式暨**口腔开业盛典，首先，我代表**口腔全体家人们向前来庆贺的来宾朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

　　经过这一年多的工作筹备，**口腔今天终于开业了，为此，我向为此付出努力和汗水的全体**员工表示衷心的感谢。未来，我们将发扬敢为人先的创新精神，积极开展“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比快捷”活动，不断推进医院“品质、疗效、服务、环境”的建设步伐，全面提高口腔技术服务水平，合理规范医疗技术服务价格，以高品质的诊疗技术服务，至真至诚，奉献社会，力求让更多的人获得更超值的专业医疗服务和体验。

　　我们也深知企业的发展离不开各级政府，社会各界的大力支持，奉献爱心，树立公益，回报社会是我们义不容辞的责任和义务，因此，今天**口腔，举行“关爱口腔”**口腔工作站启动仪式，同步启动“微笑**，关爱口腔”公益行动，并成立“微笑**爱牙基金”，关爱社会各个阶层的口腔健康。 口腔是食物进入人体的首个通道，多项国外研究表面，牙的好坏与全身健康密切相关。

　　中国有句俗语：“牙不好，疾病满身跑。”世界卫生组织倡导“8020”运动，即希望人到80岁时，仍然保留20颗完好的牙齿，但第三次“全国口腔健康流行病学调查”数据显示，我国老年人龋齿患病率高达98.4%，牙周健康率只为14.1%，65岁至74岁老年人中，10人中就有一人满口无牙。 **口腔心系患者，为此策划了“微笑**，关爱口腔”公益行动，并为这次公益行动投入了巨额专项资金，向**道德模范、老人、学生、户外工作者等人群提供力所能及的援助，帮助他们重拾一口好牙，重新开启品尝美食之旅。同时我们也希望更多的社会力量、爱心人士加入我们，共同关注广大市民口腔健康的问题，引导居民群众更加关注口腔健康，传递幸福微笑。

　　不忘初心、安得始终，未来，**口腔将与更多的公益事业结合，在打造高端口腔医疗品牌的同时，更兼顾社会责任，用实际的关爱行动践行口腔健康公益事业。 最后祝愿大家爱牙一生，一生健康。谢谢大家!

第7篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　1、 对就诊病人全部实行电脑管理，每位病人一个ID号，认真记录病史，安顺序就诊。

　　2、 工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

　　3、 对所有用于口腔内或接触患部的器械(包括牙钻、机头、托盘等)均严格消毒。

　　4、 进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2 分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

　　5、 进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

　　6、 治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及 时更换。

　　7、 门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

　　8、 经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒，清

　　9、 洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。

　　10、 注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。

　　11、 治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。

　　12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

第8篇: 口腔门诊接待话术及流程

　　1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

　　2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。

　　3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。

　　4.严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

　　5.严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。

　　6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。

　　7.认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。

　　8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。

　　9.关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。

　　10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。

　　11.按规定收取治疗费用。

　　12.按规定合理用药。

　　13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

　　14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。

　　14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。

　　15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。

　　16.下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安全。

　　17.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。

　　18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

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