话务员个人工作要求

 　　个人，或者称个体，一般指一个人或是一个群体中的特定的主体。520作文网为大家整理的相关的话务员个人工作要求，供大家参考选择。

　　话务员个人工作要求

　　一：接续、处理用户业务需要
　　二：按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单
　　三：接续和处理受付业务电话;
　　四：控制业务流量及电路质量;
　　五：接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

　　话务员个人工作要求

　　岗位职责：
　　1、根据公司提供的相关客户资源(类似于10086外呼)，以电话的方式进行新客户开发
　　2、通过电话的形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录
　　3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
　　任职资格
　　1、初中以上学历，男女不限
　　2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心
　　3、有电话销售经验者优先
　　4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神

　　话务员个人工作要求

　　话务员的主要工作内容是搜集和分析与营销工作有关的各类信息，包括产品销售情况、市场竞争状况、企业的营销目标、营销理念、经营理念等。
　　1.按呼叫顺序接听、接受电信业务的用户、填写记录单、接续、处理用户业务需要、接续和处理受付业务电话、外国交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各种特别业务;接续处理去话、来话、销号、退号、注销业务;接续和处理改接、改叫、串接、传呼电话、电话会议业务;接受信息服务;受理用户交换机业务;受理客户交换机业务;办理电话业务。
　　2.收集与营销工作有关的各类信息，包括产品销售情况、市场竞争状况、企业的营销目标、营销理念、经营理念等。此外，还包含了企业产品的所有知识和信息，以及客户对产品性能、形态等各个方面的要求和期望等。依据收集、处理和处理的销售资料，制定电话销售计划。
　　3.以目标客户为目标，建立关系。通过市场调研，结合客户名单、订单信息、潜在客户的采购查询资料，对客户进行定位和预测。与此同时，电话拜访客户，确定目标客户。

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